返品と交換
iHomeArt では、お客様の満足が最優先事項です。対象商品は、受け取ってから30 日以内に返品して全額返金を受けることができます。詳細は以下をご確認ください。
返金保証付き
弊社ではすべてのお客様にご注文に対して30 日間の返金保証を提供しています。全額返金を受けるには、以下の点にご注意ください。
● 破損を防ぐために開梱時には特に注意してください。
● 返送の際は作品の梱包に十分注意してください。
● 返品リクエストは作品到着後30日以内に行う必要があり、返品はリクエスト後14日以内に完了する必要があります。
● 作品は到着時と同じ状態で、理想的には元の梱包で梱包されている必要があります。
● カスタムオーダーは返品や返金の対象外となります。
● 送料はお客様のご負担となります。絵画を受領後、送料は返金されます。
注文キャンセルによる返金
キャンセルは作品制作前のみお受けいたします。
● キャンセル期間：ご注文後1日以内にキャンセル手続きを行うことができます。
● 処理時間: ご注文はできるだけ早く処理いたします。通常はご注文を受け取ってから 2 日以内に処理いたします。
アートワークの作成を開始する前であれば、注文をキャンセルすることができます。ワークフローは次のようになります。
● ご注文をお受けしましたら、お客様のご要望についてご相談させていただきます。
● ご承認いただければ、弊社の作品を販売させていただきます。
● アーティストが絵を描き始めると、キャンセルはできなくなります。
払い戻しのスケジュール
返品された商品を受け取りましたら、返金処理に最大3 営業日かかりますのでご了承ください。
● PayPal および Shop-Pay ユーザーの場合、取引がアカウントに反映されるまでに最大3 営業日かかる場合があります。
● クレジットカードの払い戻し処理には7 ～ 15 営業日かかる場合があります。
ダメージ
破損した商品が届いた場合のワークフローは次のとおりです。
● 損傷の報告: 配送時に何が問題であったかを把握できるよう、損傷の写真を注文番号とともにお送りください。
● しっかりと再梱包する: 元の梱包が不十分だった場合は、商品をできるだけしっかりと再梱包し、保険のために追加の写真を撮ってください。
● 無料交換: 輸送中に破損した商品については、無料交換を提供し、3〜7日以内に交換品を発送します。
商品の返品方法
返品手続きを開始するには、次の手順に従ってください。
● 情報の提供:お問い合わせの際には、注文番号、返品の理由、その他の関連情報を必ずご記入ください。
● 商品の返品:確認を受け取った後、指定された返品先住所 ( 199 Sherwood Dr, Glastonbury, CT, United States)に商品をお送りください。商品を発送したら、追跡番号をお知らせください。
重要：当社側に問題がない限り、カスタムアートワークは返品できません。
返品および配送の責任
輸送中の損傷を防ぐために、アートワークが元の梱包でしっかりと梱包されていることを確認してください。
返品が販売者のミスによるものである場合、返品にかかる送料と返金手数料は販売者が負担します。返品が顧客側のミスにより開始された場合、関連する返金手数料も顧客の負担となります。
返品または交換については、 support @ihomeart .comまでご連絡ください。
iHomeArt をお選びいただきありがとうございます。